Foire aux questions

Enlèvements

• Enlèverez-vous mon colis ?

• Quelle est l'heure limite pour organiser un enlèvement ?

• Comment annuler l'enlèvement de mon colis ?

• Est-ce que je peux réorganiser l'enlèvement de mon colis ?

• Mon colis n'a pas été enlevé, que puis-je faire ?

• Est-il possible d'avoir plusieurs colis enlevés ?

• Offrez-vous des enlèvements le week-end ?

• Pouvez-vous enlever mon colis aujourd'hui ?

• À quelle heure mon colis sera-t-il enlevé ?

• Mon colis peut-il être enlevé chez quelqu'un d'autre ?

Services de Dépôt

• Où se trouve mon point de dépôt le plus proche ?

• Avez-vous un service de dépôt ?

Livraison

• Proposez-vous une livraison de porte à porte ?

• Comment puis-je suivre de mon colis ?

• À quelle heure mon colis sera-t-il livré ?

• Combien de temps cela prendra pour que mon colis soit livré ?

• Mon colis s'est perdu : que dois-je faire maintenant ?

• Que dois-je faire en cas de retard de livraison ?

• Que se passe-t-il si mon objet arrive endommagé ?

• Mon colis peut-il être livré le weekend ou un jour férié ?

Tarifs et Organisation

• Comment puis-je obtenir un devis ?

• Combien ça coute d'envoyer un colis vers… ?

• Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour passer une commande ?

• Pourquoi est-ce que je n'arrive pas à obtenir de devis pour ma destination ?

• Qu'est-ce que le poids volumétrique ?

• Je ne connais pas le poids ou les dimensions du colis : puis-je quand même l'envoyer ?

• Pourquoi vos prix sont-ils si bas ?

• Puis-je ajouter une couverture des risques à ma commande ?

• Que puis-je envoyer par le biais de votre service de livraison de colis et y a-t-il des restrictions ?

• Quelles sont les limites de taille pour mon colis ?

• Vos services sont-ils adaptés à l'expédition de mes objets vendus sur eBay ?

Informations Générales

• Comment puis-je signaler un problème ?

• J'ai oublié mon mot de passe, pouvez-vous m'aider ?

• Est-ce que Parcel Monkey a un numéro de contact?

• Puis-je envoyer mon colis vers une boite postale ?

Documents

• Quand mon étiquette sera-t-elle disponible ?

• Quels documents sont nécessaires pour envoyer un colis en dehors de l'UE ?

• Quels documents sont nécessaires pour envoyer un colis au sein de l'UE ?

Emballage

• Comment dois-je emballer mon colis ?

• Offrez-vous un service d'emballage ?

• Comment est manipulé mon colis ?