Foire aux questions

Enlèvements

• Quelle est l'heure limite pour organiser un enlèvement ?

• Comment annuler l'enlèvement de mon colis ?

• Est-ce que je peux réorganiser l'enlèvement de mon colis ?

• Mon colis n'a pas été enlevé, que puis-je faire ?

• Est-il possible d'avoir plusieurs colis enlevés ?

• Offrez-vous des enlèvements le week-end ?

• Pouvez-vous enlever mon colis aujourd'hui ?

• À quelle heure mon colis sera-t-il enlevé ?

• Mon colis peut-il être enlevé chez quelqu'un d'autre ?

• Pouvez-vous venir chercher mon colis ?

Services de Dépôt

• Où se trouve mon point de dépôt le plus proche ?

• Avez-vous un service de dépôt ?

Livraison

• Proposez-vous une livraison de porte à porte ?

• Comment suivre un colis ?

• À quelle heure mon colis sera-t-il livré ?

• Combien de temps cela prendra pour que mon colis soit livré ?

• Mon colis s'est perdu : que dois-je faire maintenant ?

• Offrez-vous des services de livraison internationaux bon marché ?

• Que dois-je faire en cas de retard de livraison ?

• Que se passe-t-il si mon objet arrive endommagé ?

• Que dois-je faire si mon colis est retourné?

• Mon colis peut-il être livré le week-end ou un jour férié ?

Tarifs et Organisation

• Comment puis-je obtenir un devis ?

• Combien ça coute d'envoyer un colis vers… ?

• Pourquoi vos prix sont-ils si bas ?

• Quels moyens de paiement puis-je utiliser pour passer une commande ?

• Puis-je ajouter une assurance à ma commande ?

• Pourquoi ne puis-je obtenir un devis pour ma destination?

• Quelles sont les limites de taille pour mon colis ?

• Je ne connais pas les dimensions du colis, puis-je encore expédier?

• Qu'est-ce que le poids volumétrique ?

• Que puis-je envoyer avec Parcel Monkey?

• Vos services sont-ils adaptés à l'expédition d'articles sur eBay ?

• Une PME peut-elle utiliser Parcel Monkey ?

Informations Générales

• Qu’est-ce qu’un service de livraison ?

• Pourquoi ai-je deux étiquettes d’expédition ?

• Quand dois-je signaler un problème de livraison ?

• Puis-je expédier des pièces auto détachées ?

• Comment puis-je signaler un problème ?

• Proposez-vous des tarifs d’expédition pour les professionnels ?

• J'ai oublié mon mot de passe, pouvez-vous m'aider ?

• Est-ce que Parcel Monkey a un numéro de contact?

• Disposez vous d'un service de coursier pour d'équipements sportifs?

• Puis je envoyer des vêtements via un coursier?

• Puis-je envoyer mon colis vers une boite postale ?

• Puis-je expédier une tente via Parcel Monkey ?

• Puis je envoyer une robe de marier?

• Puis je envoyer des jouets via avec un coursier?

• Puis je utiliser Parcel Monkey pour expédier des disques en vinyle?

Documents

• Quels documents sont nécessaires pour envoyer un colis dans l'UE?

• Comment obtenir mon étiquette d'expédition pour mon colis ?

• Quand mon étiquette sera-t-elle disponible ?

• De quels documents ai-je besoin pour expédier en dehors de l'UE?

Douane

Questions courantes sur le dédouanement

• Comment remplir mes documents douaniers ?

• Comment attacher mes documents douaniers ?

• Mon colis sera-t-il soumis à des frais de douane ?

• Que signifient les termes DDU et DDP ?

• Que faire en cas de problème à la douane avec mon colis ?

• Qui doit payer les frais de douanes et comment ?

• Pourquoi suis-je pas autorisé à envoyer des paquets à Amazon?

Emballage

• Comment dois-je emballer mon colis ?

• Offrez-vous un service d'emballage ?

• Comment est manipulé mon colis ?