Qu’est-ce qu’un service de livraison ?

Afin de vous garantir les prix les plus bas pour vos expéditions, nous travaillons avec de nombreux transporteurs partenaires.

Les transporteurs profitent de notre présence mondiale sur le marché de l’expédition pour proposer leurs services à de nouveaux clients. Nos clients, quant à eux, bénéficient de services de livraison fiables et sûrs, à prix réduit.

Quel est le rôle d’un service de livraison ?

Outre vous offrir la possibilité d’envoyer vos colis via notre site Parcel Monkey, les services de livraison assurent une assistance à nos clients en cas de problème d’expédition de leurs colis. Si vous avez un souci avec l’un de vos colis, nos services de livraison seront donc à même de vous aider. Il vous suffira de vous connecter à votre compte Parcel Monkey pour obtenir de l’aide.   

Les services de livraison assurent la relation client car ils sont en contact direct avec les transporteurs acheminant votre colis et sont donc à même de résoudre les problèmes liés à votre envoi de manière rapide et efficace.

Les services de livraison vont-ils me contacter lors de l’expédition de mon colis ?

Nos services de livraison n’ont pas besoin de vous contacter et ne peuvent pas vous demander de régler des frais additionnels. Le paiement intégral des frais d’expédition de votre colis est effectué sur notre site. Ainsi, l’expéditeur comme le service de livraison ont une garantie de règlement des frais d’expédition.

De même, vous n’avez aucune raison d’être contacté directement par nos services de livraison, si ce n’est via le site Parcel Monkey. Si vous avez été contacté par nos services de livraison pour effectuer un règlement ou pour toute autre demande, merci d’informer Parcel Monkey en envoyant un email à [email protected].

Toutes les expéditions internationales effectuées via Parcel Monkey sont en DDU. Il est donc possible que le destinataire de votre envoi ait à régler des frais de douane qui ne sont pas inclus dans les offres proposées par notre site. Dans ce cas, les frais de douane peuvent être exigés par les services de livraison avec lesquels nous travaillons afin de dédouaner votre colis.  

N’hésitez pas à consulter notre page de conseils relatifs au passage en douane, pour en savoir plus.