Qu’est-ce qu’un service de coursiers ?

Afin de vous garantir les prix les plus bas pour vos expéditions, nous travaillons avec de nombreux services de coursiers partenaires.

Les services de coursiers profitent de notre présence mondiale sur le marché de l’expédition pour proposer leurs services à de nouveaux clients. Nos clients, quant à eux, bénéficient de services de coursiers fiables et sûrs à des prix réduits.

Quel est le rôle d’un service de coursiers ?

En plus de vous offrir la possibilité d’envoyer vos colis via notre site, les services de coursiers assurent une assistance à nos clients en cas de soucis liés à l’expédition de leurs envois. Ainsi, si vous avez un souci avec l’une de vos commandes, nos services de coursiers seront à même de vous aider. Il vous suffira de vous connecter à votre compte Parcel Monkey pour obtenir de l’aide.  

Les services de coursiers assurent la Relation Client car ils ont un contact direct avec les compagnies de livraisons qui acheminent votre colis et sont donc à même de résoudre les problèmes liés à votre envoi de manière rapide et efficace.

Les services de coursiers vont-ils me contacter lors de l’expédition de mon colis ?

Nos services de coursiers n’ont pas besoin de vous contacter et ne peuvent pas vous demander de régler des frais additionnels. La totalité des paiements relatifs à votre envoi est effectuée via notre site. Ainsi, tant l’expéditeur que le service de coursiers ont la garantie du bon règlement de l’expédition qu’ils effectuent.

De même, vous n’avez aucune raison d’être contacté directement par nos services de coursiers si ce n’est via le site Parcel Monkey. Si vous avez été contacté par nos services de coursiers pour effectuer un règlement ou pour toute autre demande, merci d’informer Parcel Monkey en nous envoyant un mail à contact@parcelmonkey.com.

Toutes les expéditions internationales effectuées via Parcel Monkey sont en DDU. Il est donc possible que le destinataire de votre envoi doive régler des frais de douanes qui ne sont pas calculés dans les offres proposées par notre site. Dans ce cas, les frais de douanes peuvent être requis par les services de coursiers avec lesquels nous travaillons afin de dédouaner votre envoi.  

N’hésitez pas à consulter nos conseils douaniers, pour en savoir plus.