Colissimo International

Foire aux questions

• Mon colis sera-t-il soumis à des frais de douane ?

  Tous les articles sont expédiés avec les droits impayés car ceux-ci ne sont pas connus à la réservation. Les équipes douanières concernées dans le pays de destination fixent ces frais en fonction de la valeur des marchandises envoyées et du destinataire.

  Tous les frais sur les marchandises expédiées en dehors de l'UE, où les droits de douane sont dus, devront être payés par le destinataire. C'est une autre raison de préciser exactement la valeur des marchandises lorsque vous remplissez la documentation douanière.

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• Comment obtenir mon étiquette d'expédition pour mon colis ?

  L'étiquette d'expédition est très importante et doit apparaitre sur votre colis. Vous devez impérativement l'imprimer depuis votre compte Parcel Monkey après la réservation et la fixer à l'emballage pour que les coursiers prenant le colis en charge sachent où le livrer. En outre, il vous permet de suivre le colis en transit afin de voir où il se trouve et quand il arrive à destination.

  Lorsque vous passez une commande en utilisant notre plateforme d'expédition, peu importe le service de transporteur que vous choisissez, une étiquette vous est fournie.  

  Une fois votre réservation confirmée, pour obtenir votre étiquette d'expédition il suffit d'accéder à Mon compte > Commandes et de l'imprimer.

  Nous vous enverrons également une copie de l'étiquette par e-mail.

  Pour plus d'informations sur les étiquettes d'expédition et les documents douaniers, cliquez ici.

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• Comment suivre un colis ?

  Le suivi d’un colis est d’une importance primordiale. En effet, c’est la garantie de savoir que votre destinataire a bien reçu son colis.

  Comment assure-t-on le suivi fiable d’un colis ?

  C’est pour obtenir cette assurance que nous collaborons avec les prestataires de livraison les plus fiables, offrant un système de suivi intégral des colis. Quand vous réservez un service de livraison via Parcel Monkey, nous prenons en compte toutes les données de suivi des envois de ce prestataire. Ainsi vous bénéficiez des mêmes services de qualité, mais à un tarif moins cher que si vous passiez directement par leur site.

  Comment suivre un colis ?

  Notre outil de suivi vous permet de suivre à chaque étape le colis que vous envoyez via Parcel Monkey. Entrez le numéro de suivi complet de votre colis, tel que fourni lors de votre commande. Tous les numéros de suivi de colis Parcel Monkey commencent par: PMS******

  Où se trouve mon numéro de suivi Parcel Monkey ?

  Vous trouverez votre numéro de suivi sur les étiquettes d’expédition fournies lors de la commande. Nous vous invitons à consulter la page expliquant la procédure de commande et d’édition des étiquettes d’expédition.

  De plus, votre numéro de suivi figure dans votre compte client. Il suffit d’accéder à votre compte personnel et de consulter l’historique de vos commandes dans la rubrique « Commandes ».

  Vous ne le trouvez pas ? Cherchez dans votre boîte réception l’e-mail confirmant votre commande. Pour obtenir de plus amples informations, contactez-nous via notre messagerie en ligne, ou par e-mail si vous avez le moindre problème lors du suivi de votre colis.

  Il suffit de nous contacter via l’onglet « Nous contacter ».

  Suivi d’un colis déposé dans un point relais

  Bien que la collecte à domicile soit une pratique courante, certains usagers préfèrent déposer leur colis dans un point relais ou un bureau de poste. Dans ce cas, les préposés vous fourniront un reçu en échange de votre colis. Gardez-le précieusement, ou prenez une photo pour en conserver une trace.

  Comment suivre un colis pour mes ventes sur eBay ?

  Que vous soyez vendeur ou client sur eBay, le suivi des colis au niveau national tant qu’international est primordial. Nos services de livraison sont des partenaires précieux pour envoyer des objets sur eBay car ils offrent un suivi complet de l’expédition jusqu’à la livraison, que vous pouvez partager avec le destinataire.

  Vous pouvez aussi souscrire une assurance pour les objets précieux. Vous pouvez suivre simplement vos colis Colissimo via la poste, mais nous vous recommandons aussi les services DHL et UPS pour leur suivi.

  Astuces pour un suivi optimal

  Pensez à noter aussi bien le numéro de suivi du service de livraison que le numéro de suivi de colis Parcel Monkey.

  Fournissez au destinataire le numéro de suivi de votre colis, ainsi qu’un lien vers notre outil de suivi afin qu’il puisse s’informer lui-même de la progression de la livraison.

  Dans le cas du suivi de livraison d’un colis international, assurez-vous de joindre à votre envoi les coordonnées du destinataire pour que le coursier puisse le contacter afin de résoudre tout problème, le mieux et le plus rapidement possible.

  Le suivi à l’échelle mondiale est très utile pour assurer la qualité des livraisons, qu’il s’agisse de petits colis contenant des bijoux, des vêtements, ou de grands cartons avec des pièces détachées automobiles.

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