Changez vos préférences de langue, de devise et de mesure.
Change your Language, Currency and Measurement Preferences.

  • Envoyer un colis
  • Suivre son colis
  • Se connecter
  • S'inscrire

Foire aux questions

C'est parti !

Obtenir un devis

Obtenir un devis

kg
  1. Accueil
  2. Aide et assistance
  3. Informations Générales

Quand dois-je signaler un problème de livraison ?

Nos services de coursiers peuvent vous aider à régler tout problème mineur survenu lors de l’expédition de vos colis. En effet, ils sont en lien direct avec les compagnies de coursiers qui expédient vos colis et peuvent donc rapidement trouver une solution en cas de retard lors de l’enlèvement de votre envoi, si vous n’avez pas obtenu d’étiquette d’expédition ou encore si votre colis n’a pas encore été livré.

Si vous rencontrez un problème plus sérieux lors de l’expédition de votre envoi et que nos services de coursiers ne sont pas à même de le régler, nous vous invitons à signaler ce problème auprès de Parcel Monkey qui vous assistera pour trouver une solution rapidement.

Quand dois-je signaler un problème ?

Si vous n’êtes pas satisfait par les solutions apportées par nos partenaires, si vous avez l’impression d’avoir été victime d’une vente abusive de la part de nos services de coursiers, si vous n’avez pas de réponses de leur part sous 72 heures ouvrables ou plus généralement, si vous rencontrez un problème lié aux services de nos partenaires, vous devez signaler ce problème à Parcel Monkey en vous connectant à votre compte.

Après avoir signalé votre problème, notre équipe vous assistera dans les plus brefs délais.

Quand n’est-il PAS nécessaire de signaler un problème ?

Si vous rencontrez un problème mineur lié à un retard de livraison ou à une erreur lors du suivi, il vous suffit de contacter nos services de coursiers qui ont accès à toutes les informations liées à l’expédition de votre envoi. Si vous n’avez pas encore effectué de réservation sur notre site pour votre envoi et que vous avez une question d’ordre général, notre équipe est là pour vous assister.

Besoin d'aide ?
Poser une question d'ordre général
  • Accueil
  • Envoyer un colis
  • Suivre un colis
  • Nous Contacter
  • Aide et assistance
  • Préférences
  • Recherche du site
  • A propos
  • Comparateur d'envoi de colis international
  • Envoyer un colis en France
  • Transporteurs
  • Livraison de colis à l’international
  • Notre blog
  • Services de Livraison
  • Retourner une marchandise
  • Guides vente en ligne
  • Guides Comment Expédier
  • Conditions Générales
  • Politique d'Utilisation Acceptable
  • Politique de confidentialité
  • Politique concernant les cookies
  • Plan du Site
  • Avis
  • © Parcel Monkey 2023
AMEX MAESTRO MASTERCARD PAYPAL VISA

TrustPilot

  • Français
  • English
  • australia
  • belgië
  • deutschland
  • españa
  • france
  • italia
  • nederland
  • united kingdom
  • united states
  • Panier
  • Accueil
  • Envoyer un colis
  • Suivre un colis
  • Se connecter / S'inscrire
  • Commandes
  • Comparateur d'envoi de colis international
    • Afrique

      • Envoyer un colis : Afrique du Sud
      • Envoyer un colis : Algérie
      • Envoyer un colis : Kenya
      Afrique
    • Asie

      • Envoyer un colis : Corée du Sud
      • Envoyer un colis : Singapour
      • Envoyer un colis : Thaïlande
      Asie
    • Caraïbes

      • Envoyer un colis : Haiti
      Caraïbes
    • Europe

      • Envoyer un colis : Allemagne
      • Envoyer un colis : Belgique
      • Envoyer un colis : France
      • Envoyer un colis : Irlande
      • Envoyer un colis : Italie
      • Envoyer un colis : Pays-Bas
      • Envoyer un colis : Pologne
      • Envoyer un colis : Royaume-Uni
      Europe
    • Moyen Orient

      • Envoyer un colis : Emirats Arabes Unis
      • Envoyer un colis : Égypte
      • Envoyer un colis : Israël
      Moyen Orient
    • Amérique du Nord

      • Envoyer un colis : Canada
      • Envoyer un colis : Etats-Unis
      • Envoyer un colis : Mexique
      Amérique du Nord
    • Océanie

      • Envoyer un colis : Australie
      • Envoyer un colis : Nouvelle-Zélande
      Océanie
    • Amérique du Sud

      • Envoyer un colis : Argentine
      • Envoyer un colis : Chili
      • Envoyer un colis : Colombie
      Amérique du Sud
    • Toutes les destinations d'expédition
  • Envoyer un colis en France
  • Services de Livraison
    • Comparateur d'envoi de colis économique
    • Comparez les tarifs d'envoi de colis en point relais
    • Envoi de colis express en France ou à l'international
    • Envoi de colis lourds et volumineux
    • Réservez un coursier pour l’enlèvement et la livraison de votre colis
    • Tous les services de livraison
  • Transporteurs
    • Aramex
    • BPost
    • Chronopost
    • Colissimo
    • DHL
    • DPD
    • La Poste
    • Mondial Relay
    • Parcelforce
    • Purolator
    • TrakPak
    • UPS
    • USPS
    • Toutes les compagnies de transport
  • Notre blog
  • Guides Comment Expédier
    • Comment affranchir un colis en ligne
    • Comment envoyer des clubs de golf
    • Comment envoyer des disques vinyles
    • Comment envoyer un livre
    • Comment envoyer un vélo
    • Tous les guides d'expédition
  • A propos
  • Recherche du site
  • Aide et assistance
  • Préférences